Czym jest zarządzanie reputacją

Abraham Lincoln powiedział kiedyś mądrość, która jest prawdziwa do dzisiaj:
“Jeśli opinia publiczna jest po twojej stroniewszystko musi się udać.”

Tłumacząc to na współczesny język – mówimy o reputacji firmy i sposobie jej prowadzenia, a więc o zarządzania reputacją, która jeśli jest  dobra przyniesie efekt w postaci przychylności opinii publicznej. Reputacja ma wartość rynkową i w czasie wchodzenia firmy na rynek stanowi niematerialny, ale ogromny kapitał.

Co obejmuje reputacja?

  1. Czym zajmuje się Twoja firma – wizja, działalność, produkty lub usługi, technologia, pozycja na rynku, wyniki finansowe i stabilność.
  2. Jak Twoja firma jest zarządzana – przywództwo, wartości, etyka, przejrzystość, społeczna odpowiedzialność biznesu, działania charytatywne.
  3. Jaki jest wizerunek Twojej firmy – komunikacja wewnętrzna, PR, marketing, relacje inwestorskie, public affairs.
  4. W ramach zarządzania reputacją firmy jest jeszcze bardzo istotna, samodzielna część – reputacja lidera – szacunek managerów danej firmy.

Na to, aby ste mohli povedať, že vaša firma má dobrú reputáciu, musíte reputáciu riadiť. Ako na to?

Zarządzanie reputacją firmy integruje niemal wszystkie dziedziny działalności firmy, a także zarządzanie ludźmi. Zarządzanie reputacją firmy musi otrzymać wysoki priorytet, a na podejmowane decyzje musisz spojrzeć z perspektywy ich wpływu na wizerunek firmy. Należy również pamiętać o właściwym reagowaniu na kryzysy, bo zamiatanie problemów pod dywan zwykle przynosi efekt odwrotny do zamierzonego.

Ako si otestujete, či ste na tej správnej ceste k dobrej reputácii?

Wewnętrzne i zewnętrzne działania muszą być spójne. Komunikacja wewnętrzna musi poprzedzać działania zewnętrzne. Cała komunikacja, jej strategia, musi być precyzyjnie określona i być zgodna z celami biznesowymi firmy. W ramach całej strategii należy określić osobno sposoby realizacji każdego z założonych celów. Należy pamiętać o prognozowaniu ryzyk z wyprzedzeniem, aby skutecznie przeciwdziałać im i niwelować je.

Vedeli ste, že…

  • Aż 80% pracowników chce pracować w firmie z dobrą reputacją za niższe wynagrodzenie!
  • 77% CEO wierzy, że dobra reputacja pomaga w sprzedaży.
  • 61% wierzy, że dobra reputacja pomaga zachować talenty.
  • 53% wierzy, że dobra reputacja pomaga firmom przezwyciężać kryzysy.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>